Правила возврата товара
главная → оплата/доставка → правила возврата товара
Правила возврата товара
Общие положения
1. Право на возврат
Вы имеете право вернуть приобретённый товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня получения товара. День получения товара на транспортную компанию не включается в этот срок.2. Условия возврата
Для успешного возврата товара необходимо соблюсти следующие условия:- Товар должен сохранять надлежащий внешний вид, включая целостность упаковки и отсутствие следов эксплуатации или повреждений.- Сохранённая оригинальная упаковка должна содержать этикетку, бирку, пломбы, заводскую маркировку, штрихкод и прочие признаки оригинальной комплектации.- Наличие документа, подтверждающего факт покупки (например, чека, квитанции, электронного письма-подтверждения заказа).В случае утраты чека возможно предоставление иных доказательств, подтверждающих приобретение товара именно в нашем магазине.3. Исключения из правил возврата
Согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Среди них:- Продукты питания- Бельё- Чулочно-носочные изделия- МедикаментыПолный список исключённых товаров содержится в соответствующем постановлении правительства.4. Процедура возврата товара
- Чтобы начать процесс возврата, обратитесь в нашу службу поддержки удобным способом: Телефон, E-mail, WhatsApp, Телеграм. Сообщите нам номер вашего заказа, контактные данные и причину возврата.
- Упакуйте товар в заводскую коробку или аналогичную упаковку. Приложите копию чека и заполненное заявление на возврат (форму предоставляем по запросу).
- Отправьте товара, используйте одну из следующих служб доставки: СДЭК, Озон, Почта России
- Адрес отправки предоставляется нашим оператором. Обратите внимание, что обратная доставка осуществляется за счёт покупателя.
- Проверка товара. Получив товар, наши сотрудники проверяют состояние изделия и соблюдение условий возврата. Если всё соответствует требованиям, производится процедура возмещения стоимости товара.
- Возврат денежных средства. Средства возвращаются на тот же счёт, с которого была произведена оплата. Срок обработки возврата обычно составляет до 14 рабочих дней с момента поступления товара на склад и проверки его состояния.
Ответственность сторон- Продавец обязуется возвратить полную сумму за товар в установленные сроки при соблюдении всех процедур возврата.- Покупатель несёт ответственность за сохранность товара и оплату расходов на доставку при возврате товара надлежащего качества.Заключение
При возникновении любых затруднений или вопросов относительно возврата товара обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы оказываем помощь в рамках действующего законодательства Российской Федерации.Дополнительная информацияОбращаем особое внимание покупателей:- Несвоевременное получение товара с пункта выдачи и последующий возврат приведут к дополнительным расходам на доставку в оба направления.- Денежные средства за покупку будут возвращены на ваш счёт за вычетом полной стоимости доставки.- Планируйте заранее посещение пункта выдачи и своевременно уведомляйте нас о возможных изменениях сроков получения заказа.КонтактыТелефон службы поддержки: +7 (902) 555-56-28Мы контактируем с вами исключительно с номеров, указанных на нашем официальном сайте. Никаких звонков с других номеров мы не осуществляем.
